【Amazonマーケットプレイス】商品を交換する手続きのやり方まとめ

Amazonで購入した商品が故障したので、無料で交換してもらいました。問い合わせ方法など、その時の手順をまとめました。

交換するのはAmazonマーケットプレイスの商品

まず、交換にだした商品情報について書いておきます。

注意してもらいたいのは2つ目の記述です。Amazonが販売・発送するのではなく、販売しているのはHiearCoolという会社なので、Amazonマーケットプレイスの商品です。

Amazonマーケットプレイスとは、Amazonで購入できるけど、販売しているのは別の会社ということです。 Amazonの商品ページには以下のように記載されています。

Amazonが販売しているのならば、Amazonに問い合わせをするのですが、販売は別会社なので、交換依頼はその会社にだすことになります。

やり方は簡単なので、泣き寝入りせずに積極的に交換を希望してみましょう。これはイヤホンの例ですが、他の商品でも問い合わせ方法・交換するやり方は同じだと思います。

交換するには商品を販売している会社に交換の依頼をだします。今回の場合はHiearcool社です。

販売会社のHiearcoolに交換依頼をだすには、Amazonの問い合わせフォームを利用します。

まずは注文履歴で購入した商品を見つけます。商品欄には販売会社のリンクがあるので、これをクリックします。

なお、赤丸の下に「返品期間」がありますが、今回は返品ではなく交換なので、この期間を過ぎていても問題ありません。

リンクをクリックすると販売会社の評価などがあるページが表示されるので、そのページにある質問するをクリックします。

問い合わせ内容を記入するページに移動します。お問い合わせの種類は「取り扱い商品について」を選び、お問い合わせの内容は「その他の質問」を選びます。その後、「メッセージを入力」を押下します。

最後に、1300字以内で販売者に対するメッセージを入力します。なぜ交換を希望するのか伝わるように書きます。

商品の使用環境、現在の商品の状態などを具体的に書いておきましょう。

メッセージを書き終えたら、下にある「Eメールを送信」ボタンを押下します。

これで問い合わせは完了です。あとは販売会社からの返信を待つだけです。返信は現在Amazonにログインしているアカウントの登録メールアドレスに届きます。

販売会社にもよると思いますが、Hiearcoolの場合は1日たたずに登録メールアドレス宛に返信がきました。交換には電話番号が必要とのことなので、届いたメールに返信する形でお答えしました。

補足

出品者からの連絡はAmazonを通さずにダイレクトで私にメールが届きました。よって、私もそのメールに返信する方法で連絡しました。

メールの返信にはAmazonの問い合わせフォームを使わずにダイレクトに返信をしましたが、販売会社によって返信するやり方は異なります。

例えば、以下のようなメールの場合は出品者がAmazonを通して連絡しています。

このようなメールが届いた場合は最初に問い合わせた時と同じように、Amazonの問い合わせフォームから再度返信すると良いでしょう。

交換依頼をだした結果、Hiearcoolの場合は新しいものを無料で送ってくれるという良対応をしてくれました。故障した商品は返す必要がなかったので、送料もなしです。

また、商品は最後にメールをした日から数日で届きました。

Amazonマーケットプレイスの商品に対して交換依頼をだす場合、販売会社により対応は違ってくるので、100%交換に応じてくれるとは断言できませんが、今回は非常に良い対応をしてくれた会社でした。

どの販売会社に交換依頼をだすときも、Amazonの問い合わせフォームから簡単にできるので、交換できる商品の故障は、諦めずに問い合わせてみると良いかと思います。